Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Loreta Accesorios!

¿Tienes algún problema con tu pedido? Por favor reportalo a nuestro equipo de servicio al cliente en el Whatsapp (614)356-0208 dentro de los próximos 5 días después de haber recibido tu orden. Transcurridos 6 días ó más, no serás elegible para tramitar reembolsos ó cambios de ningún tipo.

 

ELEGIBILIDAD PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS:


  • Únicamente serán elegibles para cambios y/o reembolsos aquellos productos que presenten defecto de fábrica.
  • El artículo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El artículo debe conservar su empaque original.
  • Para completar tu devolución, requerimos ticket físico ó número de orden de tu compra en línea.
  • Las devoluciones ó reembolsos no serán procedentes si incurren en alguna de las siguientes condiciones: Señales ó manchas de uso, alteraciones hechas por el cliente, ó por falta de cuidados del producto. (ver sección cuidados del producto para más detalles).

 

  • Si por cualquier razón extraordinaria dentro de los 10 días siguientes a la compra, el cliente y Loreta Accesorios acuerdan la devolución y/o reembolso de alguna orden. Los gastos de envío por el retorno de la mercancía correrán siempre por cuenta el cliente. En este caso una vez recibida la mercancía y revisado su estado de los productos y de sus empaques, se tramitará el reembolso en caso de encontrar todo bien y ser procedente. Ten en cuenta que los tiempos en que dicho reembolso puede verse reflejado, no depende de Loreta Accesorios, sino de las plataformas de pago, bancos, y  productos financieros que cada cliente haya usado como método de pago. 


PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y REEMBOLSO:

  • Reporta el inconveniente dentro de los siguientes 5 días después de haber recibido tu orden, al WhatsApp (614)356-0208 y adjunta la evidencia.
  • El equipo de Servicio al Cliente evaluará la elegibilidad del caso, y en caso de ser procedente, se te ofrecerá una alternativa de acuerdo al siguiente orden:


  1. Reposición de un artículo igual en tu próxima orden.
  2. Reposición de un artículo similar (mismo costo) a tu elección, en tu próxima orden. 
  3. Saldo a tu favor por el monto del producto defectuoso, aplicable en tu próxima orden.
  4. Únicamente en caso de no ser posible alguna de las opciones anteriores, se te realizará un reembolso por el valor del producto defectuoso según tu método de pago. 

* Los reembolsos por pagos hechos con tarjeta de crédito/débito, Kueski Pay, Paypal, Stripe y otras plataformas, no se verán reflejados inmediatamente, esto depende de cada producto financiero y pueden verse reflejados días después, incluso hasta el siguiente estado de cuenta. 

 RECOMENDACIONES:

  • Abre y verifica el estado de toda tu mercancía al momento de recibirla. Esto te ayudara a identificar si alguno de tus productos presenta inconveniente y así tendrás oportunidad de reportarlo dentro del tiempo destinado para ello.